Skidstahus är en ledande aktör inom hus- och byggbranschen med kunder över hela Sverige. För ett företag i deras storlek är det avgörande att kundservice fungerar smidigt – särskilt när det gäller reklamationer. Tillsammans med deras team byggde vi en digital lösning som gör det enkelt för kunder att skicka in reklamationer och för personalen att hantera ärenden i realtid.
- Hem /
- Referenser /
- Skidstahus
Digital reklamationshantering i realtid
Utmaningen
Tidigare hade Skidstahus manuella och tidskrävande processer för att hantera reklamationer. Kunderna saknade ett enkelt sätt att anmäla ärenden och internt var det svårt att få en tydlig överblick över vilka ärenden som pågick. Det ledde till långsammare hantering, mer administration och risk för missade uppföljningar.
Lösningen
Vi skapade ett digitalt reklamationsformulär direkt på hemsidan där kunder snabbt kan skicka in sina ärenden. För personalen byggde vi ett administrativt system som ger överblick och gör det enkelt att följa upp varje reklamation. Automatiska notifieringar och statusuppdateringar håller både kunder och personal informerade under hela processen. Allt är samlat på ett ställe, vilket gör hanteringen betydligt snabbare och mer effektiv.
Resultatet blev en modern digital lösning som sparar tid, minskar fel och gör reklamationshanteringen enklare för både kunder och personal. Skidstahus har nu en tydlig överblick över alla pågående ärenden, och deras kunder får en smidigare och mer professionell upplevelse.
